Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Tu as 14 jours pour changer d'avis.
1. Délai
Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour nous retourner un article, sans avoir à te justifier : c'est ton droit de rétractation. Si ta commande arrive en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier. Pour une précommande, il commence à la réception de l'article.
2. Conditions
Pour être remboursé, l'article doit être :
- non porté, non lavé et non abîmé ;
- avec toutes ses étiquettes ;
- dans son emballage d'origine.
Si un article revient porté, lavé ou abîmé, le remboursement peut être réduit du montant de la dépréciation.
Les articles personnalisés ou faits sur mesure, ainsi que les cartes cadeaux, ne sont ni repris ni remboursés.
3. Comment faire un retour
- Écris-nous à support.narcissique@kelawin.xyz avec ton numéro de commande et le ou les articles à retourner. Tu peux aussi utiliser le formulaire en bas de cette page.
- On te répond avec les instructions de retour.
- Dans les 14 jours après nous avoir prévenus, envoie ton colis en indiquant « Retour NARCISSIQUE » et ton numéro de commande à :
SNA GZ – Retours NARCISSIQUE
Le Haubert, 1 route du Haubert
61190 Tourouvre au Perche, France
Prends un envoi suivi et garde ta preuve de dépôt. Merci de nous prévenir avant d'envoyer ton colis, pour qu'on puisse traiter ton retour rapidement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge. Si l'article est défectueux, abîmé, ou si on s'est trompés d'article, on prend tous les frais en charge et on t'envoie une étiquette prépayée.
5. Remboursement
On te rembourse au plus tard 14 jours après ta demande de retour. On peut attendre d'avoir reçu le colis, ou ta preuve d'envoi, avant de rembourser.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il inclut les frais de livraison de départ, au tarif standard. Ta banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.
6. Échanges
On ne fait pas d'échange direct. Pour une autre taille ou un autre article, retourne ta commande pour être remboursé, puis repasse commande sur le site. La disponibilité de la nouvelle taille n'est pas garantie.
7. Article défectueux, abîmé ou erreur de commande
Vérifie ta commande dès que tu la reçois. En cas de problème, écris à support.narcissique@kelawin.xyz avec des photos. On te renvoie le bon article ou on te rembourse, à nos frais.
Tu bénéficies aussi des garanties légales :
- la garantie de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Contact
support.narcissique@kelawin.xyz
KELAWIN ENTERTAINMENT SAS – 15 rue Paul Albert, 75015 Paris
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(à remplir et nous renvoyer par mail seulement si tu veux te rétracter)
À l'attention de KELAWIN SAS, 15 rue Paul Albert, 75015 Paris – support.narcissique@kelawin.xyz :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Article(s) :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom et prénom :
- Adresse :
- Date :
- Signature (si envoi papier) :
